校企合作专业——空中乘务

专业能力

社会能力

方法能力

（1）具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力

（2）具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力

（3）具有从事航空服务其他语种的一般能力

（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力

（5）具有计算机网络操作能力

（1）良好的职业道德和敬业精神

（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力

（3）组织协调能力

（4）心理承受能力

（5）发现问题、解决问题的能力

（1）掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识

（2）掌握客运、货运、、及行李运输的基本知识

（3）掌握候机楼客运服务，空中服务的基本常识，程序及职责

（4）了解服务和公关心理的基本知识

（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识

序号

证书名称

领证单位

等级

备注

1

高等学校英语应用能力证书

教育部

B级（英三）以上

2

全国计算机等级考试

教育部

一级以上

3

普通话

国家语言文字工作委员会

二级甲等以上

4

民航国内客运上岗证

中国民航总局

至少获得一种以上职业资格证书

5

民航客运员、货运员

民用航空局与国家职业技能鉴定中心

6

民航安检员

中国民航

初级

7

酒店管理师

省劳动厅

序号

核心工作岗位

工作内容

技能知识与素质要求

1

售票

（1）处理旅馆订票业务

（2）各类客票的销售（机票）

（3）处理退票、遗票、变更业务

（1）民航客票销售

（2）民航客票销售操作实务

2

客运

（1）查验客票，安排座位

（2）收运，交付行李，异常处理

（3）问询，引导，特殊旅客服务

（4）民航运输预配，结算

（1）值机和候机接引服务

（2）行李运输服务

（3）飞机载重与平衡

3

货运

（1）检查、称重、清点、填单计算运行收费

（2）提货通知，交付货物费用处理异常处理

（1）民航国内货物运输

（2）民航国际货物运输

（3）特殊货物运输

4

安检

（1）查验证件

（2）安全检查

（3）异常处理

（1）机场安检

（2）机场安检，操作实务

（3）特殊物品辨认

（4）轨道交通辨认

5

空乘

（1）设施设备使用

（2）紧急安全救护

（3）服务流程与规范

（1）客舱服务

（2）综合服务技能