电信服务与管理

电信服务与管理

培养目标

本专业培养德、智、体、美等全面发展，具有良好的文化素养和综合职业能力，面向电信服务领域，从事电信营业、客户服务、业务拓展、呼叫信息服务和呼叫中心管理等经营服务与管理岗位工作的高素质技能型人才。

专业核心能力

本专业在能力结构上具有硬技能、软技能和发展潜力3个层次的能力： 

1．专业工作所需的硬技能。包括计算基础、业务执行能力的提升、客户沟通能力，班组长管理能力，业务拓展，绩效管理、质量管理、运营管理和行业领域经验等。

2．职业发展所需的软技能。包括职业素养、敬业精神、创新能力、沟通能力、团队协作能力、服务意识、责任心、文化语言和管理技能等。

 3．终身学习与发展的潜力。包括良好的品德、扎实的基础理论基础、广阔的知识面、学习兴趣等。

主干课程

电信服务礼仪、服务外包与呼叫中心概论、客户关系管理、电信营业与营业厅管理、电信渠道管理实务、客户服务咨询业务处理、电信市场营销、电子商务、财务管理、CATI计算机辅助调研等

就业方向

从事电信服务行业业务处理、客户服务、中心人力资源培养与管理、市场拓展及现场管理的工作，也可与电信运营商合作，从事外围业务的承包，进行自主创业。